Politique de Remboursement – Melodya

Chez MELODYA, nous mettons tout en œuvre pour offrir des créations uniques et personnalisées à nos clients. Nos chansons sont entièrement réalisées sur-mesure en fonction des indications fournies par l’acheteur. En raison de la nature de nos produits, notre politique de remboursement varie selon le type de produit acheté.

1. Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits numériques personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Une fois la commande validée et la production commencée, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Les produits physiques, quant à eux, bénéficient d’un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions mentionnées ci-dessous.

2. Produits Numériques (Chansons Personnalisées et Contenus Audio et autre)

Les créations numériques personnalisées (chansons, jingles, compositions sur-mesure) ne sont ni annulables ni remboursables, et ce, pour plusieurs raisons :

• Produit immatériel et non récupérable : Contrairement à un produit physique, une fois la chanson envoyée, il nous est impossible de vérifier si l’acheteur utilise ou conserve l’œuvre après un éventuel remboursement.
• Travail artistique et personnalisé : Chaque chanson est composée, enregistrée et finalisée spécifiquement pour l’acheteur. Ce travail représente un investissement important en termes de création musicale et de production.
• Acceptation des conditions : En passant commande, le client reconnaît et accepte expressément que la prestation est immédiatement mise en œuvre et que la chanson ne peut pas être retournée.

⚠️ Exception : En cas d’erreur manifeste de notre part (ex. : nom incorrect malgré les informations fournies), nous proposons une modification gratuite pour corriger le problème.

3. Produits Physiques

Si votre commande concerne un produit physique vendu par Melodya (ex. : coffret cadeau, support matériel), vous disposez de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
• Les articles personnalisés ne sont pas remboursables (hors défaut de fabrication).
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

4. Délais et Processus de Remboursement

Si votre demande concerne un produit éligible au remboursement :

1. Contactez-nous à contact@melodyastudio.fr avec votre numéro de commande et les raisons du retour.
2. Après validation, nous vous communiquerons les instructions pour le retour.
3. Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.

📌 Important : Pour les créations numériques, aucun remboursement ne sera accordé.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, contactez-nous à contact@melodyastudio.fr